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一、 服務內容：外國人及新住民在臺生活需求及生活適應方面之諮詢服務，包括簽證、居留、工作、教育文化、稅務、健保、交通、就業服務、醫療衛生、人身安全、子女教養、福利服務、法律資訊及其他生活訊息等事項。提供中、英、日、越、印、泰、柬語服務。
二、 服務時段： 1.中、英、日語：24小時、全年無休。2.越南語、印尼語、泰國語、柬埔寨語：每週一至週五(不含國定例假日及其他休息日)上午9時至下午5時。
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三、 服務方式：透過通曉我國及其母國語言人員之協助， 提供國語、英語、日語、越南、印尼、泰國、柬埔寨等7種語言之電話諮詢服務。